J'installerai le helpdesk zammad sur votre serveur

Besoin d'un système de billetterie puissant et auto-hébergé qui automatise votre processus d'assistance ?

J'installerai, configurerai et automatiserai de manière professionnelle le système de billetterie du service d'assistance Zammad sur votre serveur Linux , transformant ainsi la façon dont votre entreprise gère le support client.

Zammad est une solution d'assistance technique moderne et open source qui prend en charge la billetterie par e-mail, la collaboration en équipe, l'automatisation et le support multicanal, le tout dans une interface élégante.

Ce que ce service offre :

• Installation de Zammad sur un serveur Ubuntu/Debian
• Configuration du domaine (DNS et URL d'accès)
• Intégration de messagerie (IMAP/SMTP pour l'envoi et la réception)
• ️ Créer automatiquement des tickets à partir d'e-mails (lorsqu'un utilisateur envoie un e-mail à votre adresse d'assistance)
• Attribution intelligente des tickets :
• Affecter à un agent spécifique en fonction des règles
• Affectation automatique à l'agent disponible si l'agent par défaut est hors ligne
• Escalade automatique en l'absence de réponse dans un délai défini
• Notification Slack en temps réel pour la réaffectation
• Déclencheurs, escalades et flux de travail d'automatisation
• ️ Personnalisation de l'image de marque (logo, couleurs, message de bienvenue)
• Configuration des départements, des groupes et des rôles d'utilisateur
• Réponse automatique par e-mail au client avec le numéro et le statut du ticket
• Je fournirai des conseils d'experts en ligne pour la configuration et l'automatisation du service d'assistance Zammad.