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Je serai votre spécialiste du support client pour email, chat et téléphone
Émirats Arabes Unis
Je parle Ourdou, Punjabi, Anglais, Hindi
Spécialiste Amazon FBA pour la création d'annonces et l'optimisation PPC
Fort d'une expérience pratique dans la gestion de ma propre entreprise Amazon FBA et eCommerce, je me spécialise dans le PPC Amazon, la gestion de Seller Central, la recherche de produits, l'optimisat...
À propos de ce service
Support client professionnel | Email, chat en direct et téléphone
Les demandes des clients, les emails, les chats en direct, les appels téléphoniques, les réclamations et les problèmes de commande prennent-ils du temps précieux qui pourrait être consacré à la gestion de votre entreprise ?
Avec plus de 10 ans d’expérience dans le service et le support client dans le commerce électronique, la banque, la télécommunication, l’assurance, la logistique et la vente, je peux gérer professionnellement vos interactions avec les clients pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre activité.
Mes services de support client incluent :
- Support client par email
- Support par chat en direct et messagerie
- Support téléphonique entrant et sortant
- Demandes des clients et assistance générale
- Gestion des réclamations et objections
- Traitement et gestion des commandes
- Mises à jour sur l’expédition et la livraison
- Retours, remboursements et annulations
- Support produit et pré-vente
- Support après-vente
- Suivi client
- Résolution des problèmes et escalades
- Gestion CRM et helpdesk/tickets
- Mises à jour des dossiers et données clients
- Support client Amazon et eBay
- Support boutique e-commerce
- Fidélisation et gestion des relations client
Je fournis une communication professionnelle, de l’empathie, de la patience, la résolution de problèmes, une tenue de dossiers précise et une approche centrée sur le client à chaque interaction.
Je suis expérimenté avec les systèmes CRM, HubSpot, Siebel, Amazon
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
1. Quels services de support client pouvez-vous fournir ?
Je propose un support client complet par email, chat en direct, appels téléphoniques et messagerie. Je peux gérer les demandes, réclamations, commandes, remboursements, retours, annulations, mises à jour de livraison, suivis, escalades, support avant-vente et après-vente.
2. Avez-vous une expérience préalable en service client ?
Oui. J'ai plus de 10 ans d'expérience dans le service client, le commerce électronique, la banque, les télécommunications, l'assurance, la logistique et la vente, notamment dans la communication avec les clients, la gestion des réclamations, la résolution de problèmes et la gestion de CRM.
3. Pouvez-vous fournir un support client pour l’eCommerce ?
Oui. Je peux aider pour les commandes, les questions sur l'expédition et la livraison, les retours, remboursements, annulations, questions sur les produits, réclamations clients, suivis de commandes et support après-vente, y compris le service client Amazon et eBay.
4. Pouvez-vous gérer le support par téléphone, email et chat en direct ?
Oui. Je peux fournir un support téléphonique entrant/sortant, un support par email professionnel et un support en chat en direct en temps réel, en fonction de vos besoins et de vos horaires de travail.
5. Quels outils CRM et support client pouvez-vous utiliser ?
J'ai de l'expérience avec HubSpot, Siebel, les systèmes CRM, Amazon Seller Central, eBay, Outlook et Google Workspace. Je suis également à l'aise pour apprendre et m'adapter à votre CRM, plateforme d'assistance ou système de ticketing préféré.
6. Pouvez-vous suivre nos SOP, scripts et modèles de réponse ?
Absolument. Je peux suivre vos SOP, scripts d'appel, directives de marque, procédures d'escalade et modèles d'email/chat pour assurer une communication cohérente et professionnelle avec vos clients.
7. Pouvez-vous assurer un support client continu ou à long terme ?
Oui. Je suis disponible pour un support à court ou long terme. Veuillez me contacter avant de passer commande pour que nous discutions de votre charge de travail, horaires, attentes en matière de réponse et exigences spécifiques.
8. Que faire si vos services ne correspondent pas entièrement à mes besoins ?
Veuillez m’envoyer un message avant de passer commande. Nous pourrons discuter de vos besoins, charge de travail, outils préférés et attentes pour nous assurer que mes services conviennent à votre entreprise.
