Je serai votre opérateur de chat en direct responsable

Je fournis un support client en temps réel, une assistance commerciale ou technique via une interface de messagerie sur le site web ou les réseaux sociaux d'une entreprise. Contrairement au support téléphonique, ces opérateurs gèrent souvent plusieurs conversations en même temps, ce qui en fait un rôle à haute vitesse et nécessitant beaucoup de multitâche.

Responsabilités principales

• Assistance en temps réel : Répondre instantanément aux demandes des clients concernant les produits, la livraison ou les problèmes de compte pour offrir une "gratification instantanée".
• Résolution de problèmes : Résoudre les problèmes techniques ou gérer les réclamations de manière professionnelle pour garantir une expérience utilisateur positive.
• Ventes et génération de leads : Identifier des opportunités pour vendre davantage, croiser des produits ou recueillir des informations sur les prospects (noms/emails) pour l'équipe marketing.
• Engagement proactif : Envoyer des invitations "pop-up" aux visiteurs du site web qui semblent bloqués sur une page pour les encourager à effectuer un achat.
• Documentation : Tenir des registres précis des interactions dans des systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce.