Je gérerai les opérations de votre boutique ecommerce, l'exécution des commandes et le service client

Gérer une marque e-commerce en pleine croissance signifie jongler entre le service client, la gestion des commandes, les retards des fournisseurs et l’inventaire, souvent tout en même temps. Je vous en décharge.

Fort de plus de 10 ans d’expérience dans les opérations e-commerce et le service client, j’ai soutenu des marques DTC et Shopify dans la gestion quotidienne des commandes, le support client, la coordination de l’expédition et le suivi des stocks.

Ce que j’apporte :

• Plus de 10 ans de gestion pratique de Shopify (commandes, remboursements, uploads de produits, inventaire, abonnements)
• Gestion d’une équipe de support de plus de 20 agents pour un détaillant e-commerce mondial, améliorant la satisfaction client de 79 % à 85 % et réduisant le délai de réponse SLA à moins de 8 heures
• Coordination avec les fournisseurs, 3PL et entrepôts pour résoudre les problèmes d’expédition et d’inventaire
• Rédaction de SOP, de trackers et de tableaux de bord pour suivre la croissance des entreprises
• Expérience avec Zendesk, Gorgias, Freshdesk et Amazon Seller Central

Ce que je gère pour vous :

• Traitement quotidien des commandes, remboursements, retours, échanges
• Support client par email, chat, Facebook, Instagram, Trustpilot, Amazon
• Coordination avec les fournisseurs et la logistique
• Suivi des stocks et alertes de stocks faibles
• Rapports hebdomadaires sur les opérations et les KPI

Idéal pour : marques Shopify, Amazon ou Etsy