Je gérerai votre service client et votre support e-commerce

Vous devez encore répondre vous-même à vos clients car personne d’autre ne le fait comme vous le feriez. Ou quelqu’un d’autre répond, et vous relisez chaque réponse.

Je prends en charge votre service client à temps partiel, par e-mail ou via helpdesk, avec chat aux heures convenues. Questions de commande, retours, remboursements et les cas difficiles, comme les personnes qui menacent d’un mauvais avis. J’inscris noir sur blanc comment vous souhaitez que les choses soient faites, afin que les réponses restent les vôtres. Chaque mois, je vous indique quels problèmes reviennent sans cesse.

Commencez par la semaine d’essai : 5 heures sur vos messages réels. Vous voyez comment je travaille et je vous dis ce que je corrigerais en premier. Si ce n’est pas adapté, vous vous arrêtez là.

Vous achetez des heures de travail, et non une disponibilité toute la journée, et les mises en place et les rapports comptent. Avant de commencer, nous convenons du planning et de ce que je peux décider moi-même.

D’où vient cette approche : 10 ans de support technique pour Acer en France, puis service client pour une société WordPress gérée, un programme d’éducation en ligne et un vendeur Amazon qui a passé 30 commandes mensuelles avec moi ici.

Je travaille du lundi au vendredi, heure d’Italie, en anglais, en français et en italien. Si vous avez besoin d’un support téléphonique ou d’un quota de ventes, je ne suis pas la bonne personne.

Avant de commander, dites-moi quels e-mails vous en avez assez de répondre.