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Je gérerai votre boîte de réception, commentaires, avis et support client
Assistant virtuel pour créateurs et entreprises
Vous n'avez pas besoin d'un autre tâcheur, mais d'un soutien fiable en qui vous pouvez avoir confiance.
J’aide les créateurs et les entreprises à gérer leur boîte mail, DMs, contenu et communication ...
À propos de ce service
Arrêtez de perdre des ventes à cause de réponses lentes. Gérer une entreprise est exigeant, et la première chose à en souffrir est souvent votre communication. Que ce soit une question urgente dans vos DMs, un avis élogieux sur Google ou un email urgent, chaque interaction est une opportunité essentielle pour fidéliser.
Je propose une gestion professionnelle de votre boîte de réception et du support client pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance pendant que je gère la conversation.
Ce que je propose :
- Gestion de la boîte de réception : Désencombrer, taguer les éléments prioritaires et répondre aux emails.
- Engagement sur les réseaux sociaux : Répondre aux DMs et commentaires (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn).
- Gestion des avis : Réponses professionnelles aux avis Google/Yelp pour protéger votre réputation.
- Support client : Suivi des commandes, résolution des problèmes et solutions empathiques.
- Voix de la marque : S’adapter parfaitement à votre ton et votre personnalité spécifiques.
Pourquoi m’embaucher ?
- J’apporte une expérience de haut niveau dans la vente au détail en entreprise (Aritzia), l’hôtellerie de luxe et le marketing boutique. Je comprends comment passer d’un ton professionnel soigné à une voix amicale et de niche.
Veuillez m’envoyer un message avant de passer commande pour discuter de votre flux de travail !
Plateforme de messagerie:
•
Réseaux sociaux
Langue:
Anglais
•
Espagnol
Modèle de travail:
Assistance hebdomadaire
•
Acompte mensuel
Industrie:
E-Commerce
•
Marketing et publicité
Objectif:
Personnel
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Comment vous donner accès à mes comptes ?
Je recommande d’utiliser des outils comme LastPass ou Dashlane pour partager des mots de passe en toute sécurité, ou de m’ajouter en tant que « Staff » ou « Éditeur » sur des plateformes comme Shopify, Gmail ou Meta Business Suite. Nous discuterons de la méthode la plus sûre pour vos plateformes spécifiques avant de commencer.
Combien de plateformes sont incluses ?
La formule Basic couvre 2 plateformes (par exemple, Email + IG). La formule Standard couvre 4. La formule Premium offre un support complet pour tous vos canaux. Limiter le nombre de plateformes par plan permet de garantir des réponses ciblées, de haute qualité et un délai de réponse plus rapide, tout en vous laissant la possibilité de faire évoluer votre service à mesure que votre entreprise grandit.
Que faire si j’ai un volume élevé de messages ?
Mes packages sont basés sur des heures actives. Si votre volume est très élevé, je prioriserai d’abord les DMs et emails urgents. Si nous devons plus de temps pour traiter un retard ou gérer un lancement important, nous pouvons toujours augmenter ou créer une offre personnalisée pour assurer qu’aucun client ne reste en attente !
Pouvez-vous gérer 8 à 10 plateformes en même temps ?
Oui ! J’ai géré plus de 10 canaux dans des rôles à rythme rapide. Pour des configurations complexes, je recommande le forfait Premium. Cela me donne le temps nécessaire pour surveiller chaque aspect de votre présence digitale tout en restant cohérent sur toutes les plateformes.
Pouvez-vous gérer des périodes de forte activité « vente » ou des lancements de produits ?
Absolument. Si vous prévoyez une hausse de volume due à un lancement ou une promotion, veuillez m’envoyer un message. Nous pouvons ajuster les heures hebdomadaires ou créer une offre personnalisée pour garantir que vos temps de réponse restent rapides pendant les pics de trafic.
Gérez-vous des clients « difficiles » ou des avis négatifs ?
Oui. Je suis formé aux techniques de désescalade grâce à mon expérience dans l’hôtellerie de luxe. Je me concentre sur la transformation des expériences négatives en moments positifs pour la marque grâce à l’empathie et à une résolution professionnelle des problèmes.
Que se passe-t-il si vous recevez une question à laquelle vous ne savez pas répondre ?
Je ne « devine » jamais. Je signalerai les questions complexes ou les enregistrerai en tant que brouillons pour votre approbation. Dans les exigences, vous pouvez fournir un document FAQ, ou nous pouvons construire une « Base de connaissances » ensemble. Cela garantit que chaque réponse est précise et correspond à votre expertise spécifique !
Comment apprenez-vous la « voix » ou le ton spécifique de ma marque ?
J’ai de l’expérience dans l’adaptation à divers tons, du style professionnel soigné (comme Aritzia) à une ambiance amicale et de niche (comme les cafés boutique). Si vous avez un guide de style, partagez-le ! Sinon, je peux auditer vos réponses précédentes pour que mes réponses soient indiscernables des vôtres.
Gérez-vous aussi la publication de contenu ?
Ce service se concentre strictement sur l’engagement et le support (DM, commentaires, avis et emails). En me concentrant sur la communication plutôt que sur la création de contenu, je peux garantir des temps de réponse plus rapides et un niveau d’attention plus profond pour votre communauté.
Comment se déroule le suivi quotidien ?
Les suivis sont flexibles : quotidien, toutes les deux semaines, tous les deux jours, etc. Nous pouvons nous connecter via un appel vidéo de 10 minutes pour aligner les tâches ; notez que ce temps est inclus dans vos heures hebdomadaires achetées. Cela garantit que je reste concentré sur votre boîte de réception tout en maintenant une communication fluide et efficace !
