Je vais gérer le support client omnicanal téléphone, texte, email et chat

Je prendrai en charge votre support client entrant via téléphone, SMS/text, email et chat en direct pour que vos clients reçoivent des réponses rapides et professionnelles, sans rien laisser passer.

Ce que je peux gérer :

• Répondre aux appels entrants et répondre aux questions des clients
• Support par email et gestion des tickets
• Support par chat en direct et suivis
• Réponses par SMS/text pour des réponses rapides des clients
• Planification et confirmation de rendez-vous
• Mises à jour du statut des commandes, dépannage de base et orientation vers la bonne personne
• Escalade si nécessaire selon vos règles

Notre façon de travailler :

• Nous opérons dans vos outils et flux de travail existants
• Nous suivons vos scripts, politiques et ton de marque
• Vous recevez un résumé quotidien de ce qui s’est passé et de ce qui nécessite une attention

Plateformes sur lesquelles nous pouvons intervenir (exemples) :

Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Salesforce, Shopify Inbox, WhatsApp Business, Gmail, Google Workspace, et plus encore.

Si vous avez besoin d’une couverture hebdomadaire continue, contactez-moi et je pourrai structurer un plan de support récurrent.