Je vais rédiger une base de connaissances pour le support à partir de vos tickets

Je transforme un travail de support désordonné en articles que votre équipe, vos utilisateurs finaux ou vos agents de support peuvent réellement suivre.

J'ai plus de 7 ans d'expérience sur un help desk mondial (téléphone, email, chat) ainsi que des rôles supplémentaires en tant qu'analyste QA, gestionnaire de base de connaissances et formateur. J'écris de la manière dont les agents recherchent : symptôme d'abord, puis cause, puis clics.

CE QUE VOUS OBTENEZ

Articles structurés comme : titre, destinataires, symptômes, cause, étape par étape, quand escalader

Langue simple qui fonctionne avec des lecteurs US, UK, indiens, EU et LatAm (je fais déjà cela dans mon travail)

Optionnel : espagnol latino ou Rioplatense (Argentine/Uruguay) si votre produit cible ce marché

Un index pour que l'ensemble reste utilisable après le dixième article

CE QUE J'AI BESOIN DE VOUS

Tickets, macros, notes d'appel ou une brève interview avec un expert actuel.

Noms des outils (Zendesk, ServiceNow, etc.)

CE QUE JE NE FAIS PAS

Je ne me connecte pas à vos outils de production

Je n'invente pas de politiques que vous n'avez pas confirmées

Je ne transforme pas le texte d'un chatbot en base de connaissances

COMMENT ÇA FONCTIONNE

1. Vous envoyez le matériel source

2. Je vous envoie un plan (catégories + titres) pour un oui/non

3. Vous recevez des brouillons dans un Google Doc, prêts à coller

Si vous avez seulement besoin de deux articles comment faire ?, choisissez Basic.

Si vous souhaitez un petit centre d'aide, choisissez Premium