Je serai spécialiste du support par email et chat

Je suis un spécialiste du support client dévoué avec plus de 3 ans d'expérience dans la fourniture de support par email et chat.

Vous cherchez un spécialiste du support client fiable et empathique capable de transformer des acheteurs mécontents en clients réguliers ? J’aide les propriétaires de boutiques en ligne à gérer leurs boîtes mail et leurs canaux de chat en direct avec des réponses rapides et des scores CSAT élevés.

Ce que je gère :

Gestion des commandes : WISMO (Où est ma commande ?), mises à jour de suivi, modifications de commande, changements d’adresse et annulations sur Shopify.

Retours & échanges : traitement des remboursements, crédits en magasin et remplacements selon votre politique.

Demandes avant vente : assistance aux acheteurs potentiels pour les questions sur les produits, recommandations de taille et friction lors du paiement.

Résolution de conflits : gestion calme des retours négatifs, retards d’expédition et articles endommagés avec une véritable empathie.

Outils que j’utilise : Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Klaviyo, Slack, Trello.

Indicateurs sur lesquels je me concentre : temps de première réponse (FRT) inférieur à 15 minutes pour le chat, plus de 98 % de CSAT positif, et résolution au premier contact (FCR).

Mes compétences incluent :

Support par email et chat

Service client

Support Shopify

Gestion des commandes

Suivi des commandes

Retours & remboursements

Saisie de données