Je vais configurer et optimiser votre service d’assistance Zendesk

Certaines informations ont été traduites automatiquement.

Nigeria

Je parle Anglais, Yoruba

Administrateur Zendesk et HubSpot : opérations de support, SLA, agents IA et RevOps

Des tickets qui vont chez le mauvais agent ? des SLA non respectés ? des données CRM désordonnées ? Je règle tout cela. Je suis administrateur Zendesk et HubSpot avec plus de 4 ans d’expérience au se...

Plus d’infos

À propos de ce service

Des tickets envoyés au mauvais agent ? Des SLA manqués ? Un service d’assistance que votre équipe ne comprend pas entièrement ? Je règle ça.

Je suis administrateur Zendesk depuis plus de 4 ans, avec une expérience dans la mise en place et l’exploitation de Zendesk pour des équipes e-commerce américaines. Je transforme un service d’assistance désorganisé en un système qui redistribue correctement les tickets, suit les SLA et fait gagner du temps à vos agents.

Voici ce que je fais :

- Routage et attribution des tickets selon les compétences

- Politiques SLA par type d’incident, canal et priorité

- Déclencheurs, automatisations, macros, formulaires de tickets et champs personnalisés

- Tableaux de bord pour les indicateurs clés

- Intégration Shopify, Zendesk Talk et Guide

- SOP et formation des agents pour que votre équipe puisse gérer sans moi

Résultats obtenus : 94 % de tickets mal routés en moins et conformité SLA de la première réponse passant de 61 % à 89 % en 60 jours.

Choisissez un package ci-dessus ou envoyez-moi d’abord un message avec votre plan Zendesk et votre plus gros problème, et je vous indiquerai le meilleur choix.

Plus d’infos