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Je rédigerai des articles de base de connaissances et de la documentation pour votre saas
Transformer des idées complexes en contenu clair, professionnel et design
Je suis Sherdrak, un développeur qui rédige du contenu technique, ce qui signifie que je documente ce que je peux réellement construire.
Je travaille dans deux domaines : le contenu sur la télécommuni...
À propos de ce service
Votre équipe de support répond la même question quarante fois par semaine.
Un bon centre d’aide y répond une fois, correctement, et le ticket ne s’ouvre jamais.
Je rédige une documentation support que les clients peuvent réellement suivre : phrases courtes, étapes numérotées, une tâche par article, et pas de connaissances supposées. Écrite pour l’utilisateur frustré à 23 heures, pas pour votre équipe produit.
Ce que vous obtenez :
- Guides d’installation et d’intégration
- Articles pratiques basés sur des tâches (« Comment inviter un collègue »)
- Guides de dépannage organisés par symptôme, pas par cause
- Pages FAQ issues de vos tickets support réels
- Une structure de catégories qui facilite la recherche des articles
Je travaille à partir : de votre produit, de votre historique de tickets, d’un appel de démonstration ou simplement d’un login. Envoyez-moi vos 20 principaux tickets support, et je les transformerai en centre d’aide.
Livré en Markdown, Google Docs ou directement uploadé sur Zendesk, Intercom, Help Scout ou Notion.
Contactez-moi avec le type de votre produit et le nombre d’articles pour un devis.
Préférence du type de livraison
Veuillez informer le freelance de toute préférence ou préoccupation concernant l'utilisation d'outils d'IA dans la réalisation et/ou la livraison de votre commande.
FAQ
Traduction automatique
Avez-vous besoin d'accéder au produit ?
Un compte d’essai ou de démonstration donne les meilleurs résultats. J’utilise le produit et je documente ce que je vois réellement. Si ce n’est pas possible, une visite guidée enregistrée fonctionne.
Où obtenez-vous les sujets des articles ?
Idéalement à partir de vos tickets support. Les questions que les clients posent déjà sont les articles dont vous avez besoin. Si vous n’avez pas de données de tickets, je proposerai une liste de sujets basée sur les flux principaux de votre produit.
Fournissez-vous des captures d'écran ?
Je les prendrai d’un compte d’essai si j’y ai accès, et je marquerai précisément leur emplacement si je n’y ai pas accès. L’annotation et la modification de captures d’écran sont disponibles en option.
Pouvez-vous uploader directement dans notre help desk ?
Oui, Zendesk, Intercom, HelpScout et Notion. Disponible en option ; j’aurai besoin d’un accès contributeur.
Pouvez-vous réécrire notre centre d’aide existant ?
Oui. Envoyez-moi les articles actuels, je les auditerai et les reconstruirai.
