Je fournirai un support helpdesk informatique, coordination des données ERP de ticketing

Vous cherchez un support helpdesk informatique et de ticketing fiable pour votre entreprise ou projet ?

Fort de plus de 1,5 an d’expérience pratique dans la fourniture d’un support technique de premier niveau et la coordination des opérations de projets basés sur ERP dans un environnement de services informatiques dynamique, j’ai :

• Résolu plus de 3 000 tickets de support par email tout en maintenant une haute satisfaction des utilisateurs
• Géré des outils ERP pour l’estimation de projets, la gestion des opportunités et la matérialisation des ressources
• Coordonné l’allocation des ressources, la facturation et le reporting mensuel sur plusieurs projets
• Servi de point de contact principal entre les chefs de projet, les gestionnaires de comptes et les partenaires de livraison
• Traité des problèmes escaladés ou critiques en coordonnant avec les équipes techniques internes

Je suis certifié ITIL 4 Foundation, avec des certifications en SQL (HackerRank) et Salesforce Admin. J’apporte une approche structurée et axée sur les processus pour le support et la coordination.

Ce que je peux aider à faire :

• Support technique par email/ticket
• Gestion du système de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira ou votre outil)
• Saisie, reporting et coordination des données ERP
• Soutien aux projets/PMO (suivi des ressources, coordination de la facturation)
• Reporting basé sur MS Excel/Word/Outlook

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