Je serai votre agent professionnel de support client par email et chat

Service de support client que je propose :

• Gérer tous les messages entrants des clients via email et réseaux sociaux, y compris les demandes de commande, questions sur la livraison, réclamations et suivis.
• Coordonner directement avec les fournisseurs pour suivre les commandes, résoudre les retards et fournir aux clients des mises à jour précises sur l'expédition.
• Faire un suivi proactif avec les clients après la livraison pour confirmer leur satisfaction et détecter rapidement d’éventuels problèmes.
• Désamorcer les réclamations et restaurer la confiance des clients mécontents
• Enregistrer les problèmes récurrents (retards, réclamations sur les produits) et signaler les tendances à l'équipe pour améliorer les processus.
• Maintenir un ton chaleureux, professionnel et conforme à la marque dans chaque interaction,
• Respecter un délai de réponse initiale de 10 à 15 minutes.

Connaissances en logiciels :

• Logiciels CRM : Zendesk, Commslayer, Replient
• Google Workspace
• Shopify
• Wordpress

Je maîtrise à la fois l'anglais et l'arabe, et je suis à l'aise pour adapter le ton d'une marque tout en restant chaleureux et professionnel. Je suis fiable, attentif aux détails, et j'aime vraiment aider les gens à trouver une solution.