Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je serai votre assistant virtuel de support client e-commerce
Bonjour ! Je suis Isabel, spécialiste du support e-commerce et coordinatrice de projets junior (formation en génie des matériaux + 140h en PMBOK). J’aide les entreprises en ligne et les professionnels...
Niveau 1
Répond à certains critères de performance et présente un fort potentiel sur la place de marché.
À propos de ce service
Vous avez du mal avec les demandes des clients, le suivi des commandes et les messages sur plusieurs canaux ?
Bonjour ! Je suis Isabel. Avec plus de 3 ans d'expérience dans le support numérique à volume élevé et les opérations e-commerce, j'aide les propriétaires de boutiques à offrir un service client rapide, empathique et axé sur la solution.
Mon parcours en ingénierie et ma spécialisation en PMBOK (gestion de projet) me donnent une approche structurée et analytique. Je ne me contente pas de répondre aux messages, je suis proactive dans le suivi des expéditions, la résolution des problèmes après-vente et l'optimisation des flux de travail.
Ce que je peux gérer pour votre boutique :
- Support multicanal : WhatsApp Business, Meta Suite (IG/FB DMs), chat en direct et email.
- Suivi des commandes et logistique : vérifications du statut Shopify, annulations, retours et coordination avec le 3PL.
- Résolution des réclamations : transformer les demandes insatisfaites en clients satisfaits grâce à une communication claire.
- Données et administration : logs clients, étiquetage des tickets et mise à jour de la base de données dans Google Workspace/Excel.
️ Technologies utilisées : Shopify, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Gmail, Google Workspace, MS Office.
Élevons ensemble votre expérience client !
- Note : Merci de m’envoyer un message avant de passer commande pour s’accorder sur le volume et les détails.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Espagnol
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Parlez-vous couramment l’anglais et l’espagnol à l’écrit et à l’oral ?
Oui ! Je suis bilingue en anglais et en espagnol. Je peux gérer un support bilingue sans problème sur WhatsApp, les réseaux sociaux et par email.
Que faire si un client pose une question complexe à laquelle je ne sais pas répondre encore ?
Je suis une procédure d’escalade structurée. Je reconnais poliment le problème du client pour qu’il sache qu’il est entendu, je recherche la réponse ou enregistre les détails du cas, puis je l’escalade immédiatement vers vous pour guidance.
Dois-je fournir des scripts ou des modèles FAQ, ou pouvez-vous les créer ?
Si vous avez déjà des réponses types ou des directives, je les suivrai strictement. Sinon, je peux vous aider à organiser et documenter une fiche FAQ standard basée sur les demandes courantes des clients lors de mes premiers jours.
Êtes-vous à l’aise avec l’utilisation d’outils de plateforme autres que Shopify ?
Absolument. Grâce à mon expérience, je m’adapte très rapidement aux nouveaux logiciels. Que votre boutique utilise Shopify, WooCommerce, Gorgias, Zendesk ou des CRM personnalisés, je peux apprendre votre configuration en peu de temps.
