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Je vais configurer votre centre d'administration Zendesk, votre agent IA et votre centre d'aide
Configuration Helpdesk, Support Client EC
J’aide les marques de commerce électronique et en ligne à obtenir un support helpdesk qui fonctionne réellement au quotidien.
Je configure et optimise Zendesk (routage, vues, formulaires, macros, déc...
À propos de ce service
Besoin de configurer Zendesk, d’un simple support léger à un support complet avec Admin dès le premier jour, ou d’un Agent IA + Help Center ?
Je configure Zendesk en fonction de la façon dont votre équipe travaille. Choisissez le forfait qui correspond à votre objectif :
- Support de base / email support, groupes, vues, 1 formulaire de ticket + liste de vérification de lancement
- Standard / email Admin dès le premier jour, routage, vues, formulaires & champs, horaires d’ouverture & SLAs, macros, triggers/automatisations + transfert
- Avancé / configuration premium d’Agent IA + Help Center / KB de départ (délimité) en plus d’une base Admin utilisable + transfert
Après votre commande et le partage de vos besoins, je confirmerai ce qui est inclus dans votre forfait, puis je demanderai l’accès Admin. La livraison se fait dans le délai indiqué lors de votre commande (3 / 5 / 14 jours selon le forfait).
Vous recevrez la configuration convenue ainsi qu’un bref transfert expliquant ce qui a changé. Ce qui n’est pas inclus sauf achat supplémentaire : code personnalisé, maintenance continue ou travaux hors forfait (extras disponibles, par exemple macros supplémentaires, playbook, révision supplémentaire).
Logiciel de support:
zendesk
Logiciel de base de connaissances:
Autres
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FAQ
Traduction automatique
Qu'est-ce qui est inclus dans ce service?
Basic (démarrage d'essai) : support par email, groupes, vues, 1 formulaire de ticket + liste de vérification de lancement. Standard (administrateur dès le premier jour) : email, routage, vues, formulaires et champs, horaires d'ouverture et SLA, macros, déclencheurs/automatisations + transfert. Premium (agent IA + centre d'aide) : configuration de l'agent IA + démarrage du centre d'aide/KB (délimité) sur
Configurez-vous l'agent IA ou la base de connaissances ?
Oui — dans le package Premium. Basic et Standard sont axés sur l'administration/la configuration et n'incluent pas l'agent IA ni la construction complète du centre d'aide/KB. Vous pouvez ajouter le centre d'aide ou la base de connaissances via des options supplémentaires, ou passer à Premium si vous avez besoin de l'IA et du HC ensemble.
Quand avez-vous besoin de l'accès Admin ?
Après votre commande, je vais examiner vos besoins et confirmer le périmètre en premier lieu. Ensuite, je vous demanderai de donner l'accès Admin (ou équivalent) — merci de ne pas envoyer de mots de passe en chat. Utilisez une invitation sécurisée lors du lancement.
Quelle est la différence entre les options centre d'aide et base de connaissances ?
Centre d'aide = votre guide Zendesk public / site en libre-service (structure + articles). Base de connaissances = sources de connaissances plus larges (articles supplémentaires, documents téléchargés, liens externes pour les sources de connaissances de l'agent IA, etc.). Elle ne comprend pas la création d'un centre d'aide complet — utilisez l'option centre d'aide ou Premium pour
Combien de temps prend la livraison?
Basic : 3 jours · Standard : 5 jours · Premium : 14 jours (après que les exigences sont en place et que l'accès est accordé pour que le travail puisse commencer). Les demandes complexes peuvent utiliser toute la période. Besoin de plus de travail de construction ? Utilisez les options supplémentaires (par exemple macros, centre d'aide) ou la configuration supplémentaire lorsque proposée.
