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Je gérerai votre service client français pour votre boutique Shopify
Votre premier pas vers la liberté
Guidé par la curiosité plutôt que par le marketing, j'ai toujours voulu comprendre comment les marques transforment l'attention en action. De la génération de leads chez Shilat Kitchens au SEO stratég...
Niveau 1
Répond à certains critères de performance et présente un fort potentiel sur la place de marché.
À propos de ce service
Support client français, géré par un spécialiste français basé en France.
Vos clients vous contactent parfois en français avec des questions peu claires, des réclamations ou des demandes urgentes. Ils peuvent rapidement repérer des réponses traduites par machine. Une mauvaise réponse peut vous faire perdre un client, une critique positive ou même entraîner un litige de paiement.
J'ai plus de 10 ans d'expérience dans la gestion du support client pour des boutiques Shopify francophones. Je fournis un support naturel, en français natif, et je comprends ce que les clients français attendent : des mises à jour claires, des délais précis et une attention personnalisée.
Ce que je gère
- Suivi des commandes, retards de livraison et colis perdus
- Remboursements, retours et échanges selon vos politiques
- Litiges et rétrofacturations PayPal, Stripe et Shopify
- Réclamations avant qu'elles n'atteignent Trustpilot
- Questions avant vente qui aident à convertir les clients
Ce que vous recevez
- Rapports quotidiens sur le volume de tickets, les problèmes clés, les remboursements et les décisions en attente
- Une bibliothèque réutilisable de modèles de réponses en français
- Rapports hebdomadaires sur les problèmes récurrents liés aux produits et à la logistique
- Veuillez me contacter avant de commander pour discuter de vos besoins, du volume de tickets et de vos politiques de support.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Le service est-il fourni par un spécialiste français basé en France ?
Oui. Votre support client est géré par un spécialiste français basé en France. Vos clients reçoivent des réponses naturelles adaptées aux habitudes et attentes du marché français, sans traduction automatique.
Travaillez-vous le week-end ?
Oui, avec l'option 24/7.
Pouvez-vous communiquer avec mes fournisseurs ?
Oui. Je peux contacter vos fournisseurs et faire le suivi des commandes, expéditions, retards ou problèmes liés aux produits.
Répondez-vous aux messages sur les réseaux sociaux ?
Oui. Je peux répondre aux messages privés et modérer les commentaires sur Facebook, Instagram et toute autre plateforme convenue à l'avance.
Pouvez-vous gérer les litiges PayPal ou Stripe ?
Oui. Je peux préparer et gérer les réponses aux réclamations et litiges PayPal ou Stripe en fonction des informations disponibles et selon vos instructions.
Quelles plateformes prenez-vous en charge ?
Je peux gérer le support client pour les principales plateformes de commerce électronique, y compris Shopify, WooCommerce et eBay.
Avis
18 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
Les plus pertinents
J juliettenil
France
Collaboration en coursTravail de très bonne qualité, comme d'habitude Zack est super efficace
50 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?J juliettenil
France
Collaboration en coursIt is a topnotch Customer Service Assistant for any ecommerce store. This the third/fourth time doing business with Zack letting him manage CS of all my ecommerce brands. Dispute rate has decreased immensely lately.
50 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?J juliettenil
France
Collaboration en coursI was very pleased with the customer service provided by Zack. He was very knowledgeable, professional, and provided excellent service to both me and my customers. Issues were resolved efficiently and effectively, and communication was always top-notch. I highly recommend Zack for his exceptional customer service.
50 $US
Prix
1 jour
Durée
Z 
Réponse du freelance
Utile?S 
scovalsco
France
Zack est a l'écoute et s'adapte très bien à l'environnement de travail, je recommande ses services de SAV !
50 $US-100 $US
Prix
8 jours
Durée
Utile?J juliettenil
France
Collaboration en coursMerci beaucoup pour ton attitude irréprochable et surtout ta motivation extraordinaire.. Vraiment rien à dire, notre collaboration va certainement durer ;) Zack is a great and communicational person that listened well to the instructions, did everything in time and showed me that he is very eager to...
50 $US
Prix
1 jour
Durée
Z Réponse du freelance
Utile?
Avis
18 avis concernant ce service
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J juliettenil
France
Collaboration en coursTravail de très bonne qualité, comme d'habitude Zack est super efficace
50 $US
Prix
1 jour
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France
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50 $US
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1 jour
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50 $US
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Utile?S scovalsco
France
Zack est a l'écoute et s'adapte très bien à l'environnement de travail, je recommande ses services de SAV !
50 $US-100 $US
Prix
8 jours
Durée
Utile?J juliettenil
France
Collaboration en coursMerci beaucoup pour ton attitude irréprochable et surtout ta motivation extraordinaire.. Vraiment rien à dire, notre collaboration va certainement durer ;) Zack is a great and communicational person that listened well to the instructions, did everything in time and showed me that he is very eager to...
50 $US
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1 jour
Durée
Z Réponse du freelance
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