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Je fournirai un support client à distance professionnel et une assistance virtuelle
Spécialiste du soutien à la clientèle
Spécialiste du support client à distance et des ventes, axé sur les résultats, avec plus de 5 ans d’expérience dans la fourniture d’un service client et d’un support commercial de haute qualité pour d...
À propos de ce service
Vous en avez assez des emails, des demandes clients et des tâches administratives qui occupent votre journée ? Je suis un support client à distance fiable et un assistant virtuel avec une expérience concrète dans des campagnes aux États-Unis. Je désencombre votre planning pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Je gère les demandes, les emails, le chat en direct, la génération de leads, la prise de rendez-vous et l’administration générale avec rapidité et initiative.
Ce que je propose :
- Support client professionnel via email, chat ou vos outils, réponses rapides et résolution des problèmes
- Recherche, qualification et réservation de réunions pour la génération de leads et la prise de rendez-vous afin de maintenir votre pipeline rempli
- Gestion des emails et relances, organisation de la boîte de réception et nurturing cohérent
- Saisie de données, recherche et support administratif, travail précis qui vous fait gagner des heures chaque semaine
- Forfaits mensuels flexibles (15, 40 ou 80 heures) adaptés à votre charge de travail
Je comprends les attentes des clients américains, je communique clairement, je prends des responsabilités et je m’adapte rapidement. Je travaille en SAST (fort chevauchement avec les fuseaux horaires américains) et je maîtrise Google Workspace, Microsoft365, Slack, Asana, Trello et la plupart des CRM. J’apprends rapidement de nouveaux outils.
Si vous cherchez une VA fiable qui fournit des résultats constants, envoyez-moi un message. Je réponds rapidement et je suis heureux de discuter de vos besoins.
Objectif:
Business
Modèle de travail:
Acompte mensuel
FAQ
Traduction automatique
Quels sont vos horaires de travail et votre temps de réponse ?
Je suis disponible de 8h00 à 20h00 SAST (heure d’Afrique du Sud), ce qui coïncide bien avec les heures matinales à nocturnes aux États-Unis. Je vise à répondre aux messages et à réaliser les tâches dans un délai de 1 à 2 heures pendant mes heures de travail. Pour les urgences, nous pouvons mettre en place des canaux prioritaires (Slack, WhatsApp, etc.).
Quels outils et plateformes utilisez-vous ?
Je suis à l’aise avec Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Drive), Microsoft 365, Slack, Zoom, Asana, Trello, Notion, des CRM basiques, et bien d’autres. J’apprends très vite de nouveaux outils, indiquez-moi simplement votre stack et je me mettrai à jour le même jour.
Signez-vous des accords de confidentialité ou traitez-vous des informations confidentielles ?
Oui, toujours. La confidentialité des clients et la sécurité des données sont non négociables. Je suis prêt à signer tout NDA ou accord avant de commencer.
Comment fonctionnent les forfaits mensuels de support ?
Vous choisissez 15, 40 ou 80 heures par mois. Nous faisons un court appel d’intégration pour aligner les priorités et le style de communication. Je fournis des mises à jour régulières et un résumé en fin de mois. Les heures non utilisées peuvent être reportées selon accord. C’est conçu pour un support continu et flexible.
Pouvez-vous faire de la génération de leads et la prise de rendez-vous pour mon secteur ?
Oui. J’ai de l’expérience dans la qualification de leads et la réservation de rendez-vous pour des offres destinées aux États-Unis. Partagez votre profil client idéal, votre offre, et tout script ou règle de conformité, et je réaliserai cela professionnellement ou aiderai à affiner le processus.
Et si je n’ai besoin que de tâches ponctuelles ou d’un petit projet au lieu d’un support mensuel ?
Pas de problème. Je prends aussi des projets personnalisés ponctuels. Envoyez-moi le scope et la date limite, et je vous donnerai un devis clair et un calendrier. Beaucoup de clients commencent par une petite tâche test avant de passer à un forfait mensuel.
Êtes-vous disponible pour un support à long terme ou quasi à temps plein ?
Oui. Je préfère établir des relations durables et j’ai la capacité pour des clients réguliers. Le forfait de 80 heures ou un arrangement personnalisé fonctionne bien si vous avez besoin d’un support quotidien constant.
Comment commencer ?
Envoyez-moi simplement un message décrivant ce dont vous avez besoin. Je poserai quelques questions rapides, recommanderai le meilleur forfait, et nous pourrons faire un court appel si vous le souhaitez. Une fois la commande passée, nous faisons l’intégration et je commence à livrer immédiatement. Le processus est simple et transparent.
