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Je fournirai un support client professionnel par chat, email et appels
Fintech, VTC, Livraison de repas, 6 ans, meilleur performer
Spécialiste du support client avec plus de 6 ans d'expérience dans la fintech, la livraison de nourriture, le covoiturage et le voyage. J'ai travaillé avec Telus International, Mindbridge (Uber Eats —...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un support client fiable, amical et professionnel ?
J’ai plus de 6 ans d’expérience en support multicanal : chat en direct, email et appels, avec une expertise avérée dans la gestion des paiements et KYC, remboursements, litiges de facturation, gestion des tickets et escalades.
Outils & compétences : Zendesk, Salesforce, Genesys, Okta, FlowHCM, MS Office, CRM, suivi SLA/KPI. Compétences relationnelles : sens de la responsabilité, résolution de problèmes, professionnalisme, mentorat.
Ce que je peux faire pour vous :
Support par chat en direct et email (Help Desk / Zendesk / Salesforce)
Gestion des appels téléphoniques et rappels
Soutien pour les paiements et la facturation (remboursements, litiges) + vérifications KYC
Gestion des tickets, tags/macros et escalades
Résumé quotidien et aperçu simple des KPI
Engagez-moi si vous souhaitez une communication rapide et claire, avec des clients qui se sentent écoutés. Contactez-moi avant de commander pour que je puisse vous conseiller le meilleur service.
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous travailler dans mon fuseau horaire ?
Oui. Je suis flexible et peux adapter mes horaires à vos préférences.
Quels outils utilisez-vous ?
Zendesk, Salesforce, Genesys, Okta, FlowHCM, MS Office — et j’apprends rapidement de nouveaux outils.
Pouvez-vous gérer les paiements, remboursements et KYC ?
Oui. Je suis vos procédures opérationnelles standard pour le support de facturation, les litiges, les remboursements et les vérifications KYC.
Vais-je recevoir des rapports ?
Les services standard et premium incluent des résumés quotidiens ; le premium ajoute un aperçu hebdomadaire simple des KPI.
Pouvez-vous encadrer ou coordonner avec d’autres agents ?
Oui. J’ai travaillé en tant qu’expert métier et coordinateur d’équipe, et je peux aider à créer rapidement des SOP ou des fiches de référence.
