Je vais assurer une assistance clientèle générale

Je fournirai un support client professionnel par téléphone, chat et email pour votre entreprise.

Je suis un spécialiste du support client avec plus de 4 ans d’expérience dans le BPO mondial, la fintech, les paiements, le commerce électronique et le service client. J’ai assisté des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe via des canaux vocaux, chat et email à volume élevé.

Je peux gérer les demandes des clients, les problèmes de compte, les questions sur les commandes et livraisons, les remboursements et retours, les réclamations, les escalades, les suivis et les demandes d’assistance générale tout en conservant une approche professionnelle et centrée sur le client.

Mon expérience inclut le travail avec des plateformes fintech et de paiement, des services de commerce électronique et des opérations de support client international. Je suis à l’aise avec le suivi des SOP, la documentation des interactions, la gestion des tickets et l’utilisation d’outils CRM et support.

Les outils avec lesquels j’ai de l’expérience incluent Zendesk, Salesforce, Slack, Jira, Confluence, Playvox, Workbench et d’autres plateformes CRM/support.

Ce que je peux fournir : support par téléphone, chat et email, gestion des demandes et résolution de problèmes, gestion des tickets et CRM, traitement des réclamations et escalades, support pour commandes, remboursements et comptes, fidélisation des clients et suivis, communication professionnelle avec une approche centrée sur le client.