Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je serai votre agent de support client à temps plein
Spécialiste du support client et expert en workflow Zendesk
Je suis Abhinav, un spécialiste du support client avec plus de 6 ans d'expérience et un spécialiste Zendesk avec plus de 4,5 ans de pratique. J'aide les équipes SaaS et eCommerce à fournir un support ...
À propos de ce service
Transformez votre support client en un système fluide et performant.
Je serai votre représentant du service client / agent de support professionnel, gérant vos clients avec rapidité, clarté et cohérence.
Avec 6 ans d’expérience concrète en support client et 4,5 ans d’expertise pratique sur Zendesk, j’aide les entreprises à réduire le temps de réponse, à améliorer la satisfaction client (CSAT) et à maintenir des opérations fluides.
Ce que vous obtenez :
- Support par email et chat en direct
- Gestion intelligente des tickets et priorisation
- Support pour commandes / comptes
- Résolution de problèmes et escalades
- Respect des SLA et suivi des performances
Plateformes que je supporte : Shopify, Amazon, Etsy, WooCommerce, SaaS.
Outils avec lesquels je travaille : Zendesk (principal), Gorgias, Freshdesk, Tidio, Meta Business Suite, HelpDesk, Dialpad, DSER/Dropified.
Pourquoi travailler avec moi ?
Fiable, orienté processus, rapide, attentif aux détails.
Si vous cherchez un support client fiable, structuré et axé sur les résultats, commençons dès maintenant.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Hindi
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
confluence
•
Tribe
FAQ
Traduction automatique
Je n’ai jamais embauché de freelance pour le support client — comment cela va-t-il fonctionner ?
Je commencerai par une brève prise de contact pour comprendre votre flux de travail, votre ton, vos outils et vos priorités. Si vous avez des SOP, je les suivrai ; sinon, je m’alignerai avec vous et travaillerai en conséquence.
Comment puis-je être sûr que mes clients et mes données seront en sécurité avec vous ?
Je maintiens une confidentialité stricte, je respecte vos directives de sécurité et je n’accède qu’à ce que vous m’accordez explicitement. Je suis prêt à signer un NDA si nécessaire.
Et si votre style de support ne correspond pas à la voix de ma marque ?
Je m’adapte au ton de votre marque (formel, amical, technique ou conversationnel). Lors des premiers tickets, je m’alignerai étroitement avec vos attentes et ajusterai en fonction de vos retours.
Que faire si je ne suis pas satisfait du service ?
Votre satisfaction est importante. Si quelque chose ne fonctionne pas, je peaufinerai mon approche, mettrai à jour les workflows ou ajusterai le style de communication selon vos retours, sans défensiveness, juste des solutions.
Dois-je fournir une formation ou des SOP ?
Si vous en avez, c’est idéal. Sinon, je peux apprendre directement de votre système, de vos tickets passés et de vos directives tout en respectant les standards professionnels du support.
Pouvez-vous augmenter la capacité du support si le volume de tickets augmente ?
Oui. Je peux ajuster mes heures de travail ou recommander des ressources supplémentaires si vos besoins en support évoluent.
Comment gérez-vous les clients difficiles ou en colère ?
Je reste calme, empathique et professionnel, en me concentrant sur la résolution plutôt que la confrontation, tout en suivant votre processus d’escalade.
Me tiendrez-vous informé régulièrement ?
Oui, je peux fournir des résumés quotidiens ou hebdomadaires pour que vous sachiez toujours ce qui se passe avec votre file d’attente support.
Pouvez-vous travailler à long terme si cela se passe bien ?
Absolument. Je suis ouvert à une collaboration continue et à devenir une partie fiable de votre opération de support.
Comment commencer ?
Envoyez-moi vos outils, votre niveau d’accès et toutes vos directives — je m’occuperai du reste.
