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Je vais configurer Zendesk, personnaliser le centre d'aide, optimiser le support client CRM
expert Zendesk
Je suis un spécialiste certifié en Customer Experience (CX) et CRM dédié à transformer des workflows de support désordonnés en systèmes automatisés et performants de réussite client.
Avec une experti...
À propos de ce service
Vous avez du mal avec un système de tickets désorganisé, des réponses retardées ou des agents confus ? Corrigeons cela.
Un espace de travail défectueux mène à des clients frustrés. Je suis là pour concevoir, configurer et optimiser votre Zendesk CRM afin de transformer le service client en atout majeur de votre entreprise.
️ Services inclus dans ce service :
- Configuration complète de Zendesk : Personnalisation de Support, Talk, Chat et Guide depuis zéro.
- Personnalisation du centre d'aide : Création d'une mise en page responsive pour Zendesk Guide correspondant à l'identité de votre marque.
- Automatisation avancée et routage : Mise en place de déclencheurs complexes, séquences de déclencheurs et automatisations pour un routage instantané.
- Chatbot IA et flux macro : Conception de réponses automatisées et de raccourcis pour réduire le travail manuel.
- Intégration multi-CRM et outils : Connexion de Zendesk avec HubSpot, Shopify, Salesforce ou Gorgias.
- Rapports et analyses personnalisés : Création de tableaux de bord Zendesk Explore pour suivre la performance des agents et les métriques des tickets.
Veuillez envoyer un message avant de passer commande pour discuter de vos besoins spécifiques.
Logiciel:
zendesk
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Dois-je acheter un abonnement Zendesk avant d'acheter ce service ?
Oui. Vous devrez disposer d'un compte Zendesk actif avec les fonctionnalités appropriées (Support, Guide, Suite, etc.) pour que je puisse effectuer la configuration.
Pouvez-vous intégrer d'autres outils comme Shopify, HubSpot ou Gorgias ?
Absolument. Je peux connecter des CRM externes, des boutiques en ligne et des applications de communication via des applications natives ou des intégrations API pour créer un tableau de bord unifié.
Allez-vous former mon équipe de support à gérer le système ?
Oui, le package Premium inclut un guide de présentation et une formation. Je peux également enregistrer des vidéos loom ou fournir une documentation en option personnalisée pour d'autres niveaux.
Pouvez-vous réparer/optimiser un espace de travail Zendesk existant et désordonné ?
Oui ! Je me spécialise dans le nettoyage d'espace de travail, l'audit des configurations, la réorganisation des déclencheurs et l'audit des chaînes d'automatisation pour réduire la latence du système et les erreurs de routage.
