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Je serai analyste assurance qualité en service client, QA
Efforcez-vous d'obtenir le meilleur
Avec plus de 5 ans d'expérience dans le service client et l'assurance qualité en centres d'appels, je suis spécialisé dans la gestion des demandes complexes et la réalisation de performances élevées.
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À propos de ce service
Je peux vous aider en tant qu'analyste assurance qualité pour évaluer l'interaction entre un client et un représentant du support client.
N'hésitez pas à consulter mon profil pour en savoir plus sur mon parcours. Je travaille actuellement à temps plein en tant que QA/Trainer, et j'apprécie d'évaluer et de donner des retours pour améliorer le service et l'expérience client.
Vous pouvez réserver le service si vous souhaitez améliorer la qualité du service. Je serai ravi de vous aider à ce sujet.
Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter.
Industrie:
Autres
Plateforme:
Autres
Langue:
Anglais
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Comment choisissez-vous les cas à évaluer ?
En général, utiliser une base de données d'interactions de manière aléatoire. Cependant, n'hésitez pas à me fournir un cas précis que vous souhaitez faire évaluer.
Utilisez-vous l'intelligence artificielle ?
Non, je ne pense pas que l'IA pourra capturer chaque détail et fournir une analyse authentique et adaptée.
Pouvez-vous donner un retour aux agents ?
Ce service ne comprend pas la prestation ; cependant, je laisse des commentaires détaillés sur les raisons pour lesquelles quelque chose n'a pas fonctionné. Je ne laisse pas de commentaires sur l'évaluation si tout a été bien fait, je me concentre uniquement sur les points non respectés. Cependant, si vous le demandez spécifiquement, je peux m'adapter à cette demande.
Votre entreprise peut-elle se développer avec votre aide ?
Oui. Dans mon entreprise actuelle, nous avons augmenté le score Trustpilot de 2,6 à 4,2. Un bon service client est essentiel pour réussir. Les agents sont heureux de recevoir des retours constructifs pour améliorer leurs compétences.
Offrez-vous d'autres services ?
Je prévois d'aider les entreprises à mettre en place des articles de solutions, à la fois internes (Guides) et externes (Help Center). N'hésitez pas à me contacter.
