J’optimiserai la gestion de la force de travail et le SLA de votre centre de contact

Vous faites face à de longs délais d’attente, à des SLA non respectés ou à une utilisation inégale des agents ? J’aide les centres de contact et les équipes de support à assurer des opérations plus fluides et prévisibles.

Ce que vous obtenez :

• Revue de votre SLA, de vos KPI et des performances des files d’attente
• Analyse en temps réel des tendances et des opportunités d’optimisation des files
• Analyse des effectifs, des planning et de l’utilisation des agents
• Aperçus d’assiduité et de productivité
• Rapports et tableaux de bord clairs sous Power BI ou Excel
• Recommandations pratiques basées sur le cadre Genesys

Pourquoi travailler avec moi :

Je suis superviseur en Gestion de la Main-d’œuvre et en Analyse en Temps Réel (RTA) chez Ibex Global, à Lahore. J’ai travaillé sur des comptes tels que TEMU, BOLT et Careem (Émirats arabes unis et Pakistan) et j’ai dirigé une équipe d’analystes en temps réel. Je transforme des données en décisions claires pour que vos files restent saines et vos agents restent productifs.

Avant de commander :

Envoyez-moi un message avec la taille de votre équipe, les canaux (voix, chat, e-mail) et vos défis actuels afin que je vous conseille le bon pack.