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Je serai votre assistant virtuel en support client et commerce électronique
Rien n'est impossible
Je suis un spécialiste du support e-commerce et coordinateur des opérations passionné par l'aide aux marques pour se développer. Je fais le lien entre le service client en face et la logistique en arr...
À propos de ce service
Vous êtes une marque de commerce électronique qui a du mal à gérer les demandes quotidiennes des clients et les opérations du magasin ? Laissez-moi prendre en charge la charge opérationnelle pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance !
Je suis Hamza Tariq, spécialiste du support client et expert en opérations e-commerce avec une expérience pratique dans la gestion des flux de travail des boutiques mondiales. Je comble le fossé entre le service client et la logistique backend.
Ce que je peux faire pour vous :
- Support client : Réponses empathiques et rapides via chat en direct, email et systèmes de ticketing.
- Commandes & retours : Gestion du cycle de vie des commandes, audit des données et traitement fluide des retours.
- Gestion des stocks & boutique : Surveillance des niveaux de stock sur Shopify, mise à jour des fiches produits et saisie précise des données.
- Gestion des escalades : Résolution des problèmes complexes pour maintenir des notes CSAT exceptionnelles.
Technologies et outils supportés :
- CRM & helpdesk : Gorgias, Zendesk, HubSpot, Freshdesk
- Commerce électronique : Shopify
- Administration : Slack, Google Voice, Google Workspace, MS Excel
Je suis entièrement flexible pour travailler selon vos heures d’affaires ou votre fuseau horaire spécifique. Envoyez-moi un message avant de passer commande pour discuter de vos besoins !
FAQ
Traduction automatique
Dans quels fuseaux horaires êtes-vous disponible pour travailler ?
Je suis extrêmement flexible avec mon emploi du temps et peux aligner entièrement mes heures de travail avec votre fuseau horaire professionnel standard (États-Unis, Canada, Royaume-Uni ou heures européennes) pour soutenir vos opérations sans interruption.
Pouvez-vous gérer le support en chat en direct ?
Oui ! J’ai une vaste expérience dans la gestion de files d’attente de chat en direct et d’email à volume élevé et à rythme rapide en utilisant des outils helpdesk comme Gorgias et Zendesk pour maintenir une haute satisfaction client.
Avez-vous de l'expérience avec Shopify ?
Absolument. Je suis très à l’aise avec l’interface backend de Shopify, y compris la gestion des fiches produits, la mise à jour des niveaux de stock, le suivi de l’exécution des commandes et le traitement des retours.
Pouvons-nous établir un contrat mensuel à long terme ?
Oui, je recherche des opportunités à long terme. Si votre projet nécessite un support mensuel continu, contactez-moi directement et je pourrai créer une offre mensuelle personnalisée adaptée à vos besoins précis.
