Je serai votre customer success et votre responsable de compte pour l’intégration des clients

Vous souhaitez que vos clients se sentent accompagnés dès le premier jour ? Je m’appelle Marjorie, professionnelle du customer success et du management de compte avec 12 ans d’expérience en relation client. Plus récemment, j’étais Responsable de compte dans une société d’externalisation, où j’étais le point de contact principal pour les clients et je gérais l’intégration, les contrats, le offboarding et l’acquisition de nouveaux clients.

Ce que je peux faire pour vous :

• Intégrer les nouveaux clients avec des emails de bienvenue, des check-lists de mise en place et des suivis
• Être le point de contact principal et chaleureux pour vos clients par email, chat ou appels
• Réaliser des points de contrôle réguliers pour maintenir la satisfaction des clients et repérer les problèmes tôt
• Maintenir à jour les dossiers et notes clients dans votre CRM (HubSpot, Salesforce)
• Gérer l’offboarding de manière professionnelle et collecter les retours
• Envoyer un compte rendu clair de chaque compte après chaque session

J’ai également dirigé et coaché des équipes de support pendant 3 ans en tant que responsable des opérations BPO, ce qui me permet de garantir la constance du service.

Basée aux Philippines, disponible selon les horaires des États‑Unis, du Royaume‑Uni, du Canada ou d’Australie. Courante en anglais et en tagalog.

Veuillez me contacter avant de passer commande afin que nous puissions nous mettre d’accord sur vos objectifs, vos heures et vos outils.