Je fournirai un service client pour votre entreprise

Les messages de vos clients s’accumulent-ils ? Je propose des services de support client à distance fiables pour maintenir des temps de réponse rapides, des scores CSAT élevés et assurer le bon fonctionnement de votre boutique. Je prends en charge entièrement vos canaux de communication client afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.

Ce que je peux faire pour votre entreprise :

• Gestion des emails et de la boîte de réception : files d’attente propres et organisées avec une gestion stricte des SLA.
• Support chat en direct : réponses rapides et amicales pour capter des ventes et aider les visiteurs.
• Gestion du helpdesk et des tickets : routage, étiquetage et résolution des tickets techniques ou liés aux commandes.
• Gestion des commandes : traitement des remboursements, retours, modifications et échanges.
• Fidélisation et gestion des litiges : traitement expert des réclamations, rétrofacturations et problèmes WISMO.

Outils que j’utilise :

• Helpdesks : Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Gmail / Outlook
• E-commerce : Shopify, Amazon Seller Central, WooCommerce
• Opérations/CRMs : Monday.com, Notion, HubSpot, Google Workspace

Pourquoi les clients m’engagent :

• J’ai 4 ans d’expérience dans le SaaS, la technologie et le commerce électronique à volume élevé.
• Je respecte scrupuleusement les SOP et je maintiens des données de suivi impeccables.
• Je privilégie la résolution permanente et la sauvegarde de la vente, pas seulement la clôture des tickets.

Contactez-moi dès aujourd’hui pour faire descendre votre file d’attente à zéro.