Comment réussir une fiche produit en 10 étapes ?
La fiche produit est un outil marketing qui, bien utilisé, peut s’avérer très puissant. Voici notre guide pour tout savoir et créer une fiche produit parfaite en 10 étapes.
1 février 2022
5 minute(s) de lecture
La fiche produit est un outil marketing qui, bien utilisé, peut s’avérer très puissant. Voici notre guide pour tout savoir et créer une fiche produit parfaite en 10 étapes.
En matière de e-commerce, la rédaction de fiche produit est primordiale. Il s’agit en effet de la “porte d’entrée” de vos clients vers les produits que vous proposez. La fiche produit permet de convertir le visiteur en acheteur. Ainsi, une description précise et des mots justes sont de mise. Tout doit être méticuleusement pris en compte au moment de la rédaction.
Comment rédiger une fiche produit en 10 étapes ? On vous explique tout.
1. Qu’est-ce qu’une fiche produit ?
Initialement, une fiche produit est un document papier fourni par un fabricant et comportant toutes les caractéristiques techniques et informations importantes d'un produit donné.
Dans le monde de l’e-commerce, la fiche produit prend la forme d’une page web qui reprend, de la même façon, tous les aspects techniques mais aussi logistiques et marketing concernant un produit.
La nature des informations contenues dans la fiche produit dépend de la nature du produit.
La fiche produit permet ainsi d’informer les internautes sur le prix, les dimensions ou encore le poids du produit. Elle est également là pour décrire le produit en valorisant ses avantages.
Enfin, elle informe les internautes des conditions de livraison, de retour et des modalités de paiement.
2. Quel est l’objectif d’une fiche produit ?
Les fiches produits sont particulièrement importantes pour les distributeurs. Grâce aux fiches produits, ces derniers vont pouvoir mettre à jour leurs catalogues produits (catalogue e-commerce ou papier). Dans le cadre d’un catalogue e-commerce, la fiche produit va permettre au distributeur d’indexer les produits sur son site de vente en ligne afin d’optimiser les résultats sur les moteurs de recherche mais aussi pour optimiser la recherche au sein même du site internet.
La fiche produit a également un objectif marketing, celui de faire vendre et d’attirer le consommateur. Elle a un intérêt de conversion et elle est d'ailleurs considérée comme un des éléments de conversion principaux. La fiche produit est là pour donner envie tout en rassurant, en fournissant les caractéristiques et informations techniques nécessaires.
La fiche produit est au carrefour de nombreux éléments marketing clés. Elle met les mots sur chacun des éléments qui constituent votre idée de business initiale. La rédaction de fiche produit requiert donc de suivre certaines étapes.
3. Les étapes pour créer une fiche produit
Fournir des informations complètes
Une fiche produit doit être extrêmement précise. Elle doit fournir toutes les informations essentielles et utiles aux futurs prospects. On doit pouvoir se faire une idée complète du produit en quelques secondes.
- Descriptif du produit : à quoi sert votre produit ? Quel est le but de son utilisation ? Quels sont ses atouts premiers ? Le titre et le descriptif doivent être explicites et non trompeurs.
- Caractéristiques du produit : sa taille, sa dimension, son poids, les différents coloris disponibles. S’il s’agit d’un produit électronique ou électroménager, il faudra préciser également sa consommation d’énergie.
- Conseils d’utilisation : il s’agit de répertorier toutes les précautions à prendre lors de l’utilisation du produit ainsi que les différentes étapes de mise en marche nécessaires. Les consignes de première utilisation du produit peuvent également être utiles ainsi que les choses à ne pas faire.
- Liste des accessoires : ceux qui sont fournis avec le produit et ceux qui sont préalablement requis pour une utilisation optimale du produit.
- Recommandations d’experts : conseils pour une utilisation du produit sur le long terme, les préférences et fréquences d’entretien, tous les conseils qui pourront améliorer l’expérience du consommateur avec son produit.
- Un mode d’emploi : le mode d’emploi regroupe les conseils d’utilisation mais pas seulement. Il s’agit là d’une notice d’utilisation au quotidien sur laquelle vous pourrez vous référer à n’importe quel moment durant l’utilisation de votre produit.
- Les mentions légales : les normes de sécurité, l’âge d’utilisation, mais aussi ce que contient le produit. S’il s’agit d’une denrée alimentaire par exemple, il faudra préciser s’il contient des allergènes ou de l’alcool. C’est là que vous pouvez également insérer la société à contacter en cas de problème avec le produit.
Illustrer votre produit
On ne le dira jamais assez, aujourd’hui tout passe par l’image. La description d’un produit doit nécessairement s’accompagner d’un visuel. Cela peut être des photos mais aussi des vidéos. De plus en plus de sites de ventes en ligne utilisent la vidéo pour mettre leurs produits en situation. Certains sont même passés à la vidéo en 3D.
Par exemple, les sites de ventes en ligne de meubles qui intègrent leurs produits au sein d'une pièce ou d’une maison équipée et décorée, pour donner une meilleure idée aux clients de la mise en place des produits.
Concernant les photos, elles doivent être elles aussi travaillées de sorte à mettre le produit en avant. Par exemple, si vous vendez des produits alimentaires, il vous faudra réaliser des photos en cuisine accompagnées des accessoires et autres éléments que l’on retrouve habituellement autour de ces produits.
Pour cela, vous pouvez d’ailleurs faire appel à un photographe packshot qui saura mettre en avant vos produits comme il se doit.
L’illustration de vos produits passe par une mise en scène. Le consommateur doit pouvoir se projeter dans l’image ou la vidéo que vous proposez.
Optimiser votre fiche produit
Pensez SEO. De la même façon que vous devez optimiser votre SEO pour créer une boutique en ligne, vous devez faire de même avec vos fiches produits.
Vos fiches produits doivent contenir les mots-clés que vous souhaitez mettre en avant et surtout ceux qui fonctionnent le mieux en matière de référencement sur les moteurs de recherches. N’oubliez pas également d’optimiser vos fichiers images avec les mots-clés correspondants.
Autre point important, le contenu de votre fiche produit doit être unique. Google et les autres moteurs de recherches sanctionnent fortement le contenu copié-collé. La rédaction d’une fiche produit ne se cantonne pas à un copier-coller de la fiche technique fournie par le fabricant. Sa rédaction doit être adaptée à l’environnement web.
Cela se vérifie tout particulièrement lorsque votre fabricant s’avère parler une autre langue et vous envoie ses produits depuis l’étranger. Ses fiches produits seront donc rédigées dans sa langue natale, différente de la vôtre. Dans ce cas là, il vous faudra réaliser une traduction de fiche produit pour coller parfaitement à ce que vous souhaitez exprimer.
Pensez à l’expérience utilisateur
Le design et la mise en page de vos fiches produits sont tout aussi importants que son contenu.
En effet, le contenu d’une fiche produit peut s’avérer parfois assez long, c’est pour cela qu’il faut faire en sorte de guider le client tout au long de la lecture de la fiche produit.
La navigation doit être fluide et intuitive.
Par exemple, vous pouvez donner le choix à vos clients de choisir la taille, la couleur ou encore la matière de vos produits. Vous pouvez également fournir un guide des tailles si cela est nécessaire. Pensez également à diviser votre fiche produit en plusieurs sections bien définies pour ne pas perdre le client (onglet descriptif, onglet technique, onglet sur les conditions de paiement, onglet sur les conditions de livraison etc.)
Apporter des informations transactionnelles
Les informations transactionnelles sont primordiales pour le client. Elles doivent apparaître de façon claire et doivent être parfaitement compréhensibles afin d’éviter toute confusion au moment des commandes.
Le prix du produit doit évidemment être mis en avant ainsi que la devise.
Le bouton « call-to-action » doit également être mis en évidence. Le fameux bouton « Ajouter au panier ».
Concernant les informations de livraison : précisez toutes les modalités possibles et s’il existe également une option de retrait en magasin. Indiquez clairement les différents délais et coûts de livraison en fonction de l’option choisie. Pour certains produits (meubles ou électroménagers), précisez bien si la livraison inclut l’installation du produit ou non, et si oui, s’il inclut un prix supplémentaire.
Enfin, n’oubliez pas d’informer vos clients concernant les conditions de retour produit (quels sont les délais de retour, comment le produit doit-il être retourné, s’agit-il d’un produit qui ne peut être retourné ? Etc.).
Pour les modalités de paiement, même principe : précisez toutes les options de paiement possibles (quels types de carte de crédit, paiement via PayPal ou autre plateforme de paiement en ligne) et si vous acceptez le paiement en plusieurs fois (par exemple pour les produits au coût relativement élevé).
Enfin, n’oubliez pas d’inclure une mention d’acceptation des conditions générales de vente pour vous assurer que le client est bien d’accord avec toutes les modalités.
Le tout assorti d’un bouton « Finaliser la commande » pour acter la vente.
Afficher les avis clients
Sur internet, les avis clients jouent un rôle clé et influent beaucoup sur l’acte de vente de vos clients.
Il est donc dans votre intérêt d’afficher les avis, notes et retours d’expérience de vos clients sur vos produits. Vous donnez une valeur supplémentaire à vos produits et rassurez vos futurs clients sur leurs achats.
Ajouter une FAQ
Pour certains produits, il peut être utile de joindre une FAQ à votre fiche produit. Notamment pour les produits dont l’utilisation première n’est pas toujours très simple.
Pour ce type de produit (généralement électroménagers), il est judicieux d’intégrer les questions fréquemment posées par les clients et susceptibles d’intéresser une grande majorité. Il s’agit là encore de rassurer et d'informer le client.
Rediriger vers des articles de blog
Il s’agit là d’appliquer une stratégie de content marketing. Rediriger vers des articles de blog dans lesquels vous parlez de vos produits sur un autre ton, une autre plume, de sorte à les faire découvrir sous un autre angle. Cela fait aussi partie de l'expérience utilisateur autour de la fiche produit. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne de vêtements, vous pouvez rediriger vers un article de votre blog relatant les dernières tendances. Vous enrichissez d’une part votre contenu et augmentez par la même occasion le trafic vers votre site internet.
Suggérer des produits similaires
Un autre aspect qui fait partie intégrante de la fiche produit. En effet, il s’agit là de prolonger l’expérience utilisateur en proposant des produits similaires qui pourraient intéresser vos clients. Cela peut être des produits complémentaires qui améliorent l’expérience du produit acheté (par exemple des accessoires supplémentaires pour un produit électroménager) ou encore des produits similaires mais de gamme supérieure (à un prix plus élevé).
Si vous êtes en période de soldes ou d'offres spéciales, vous pouvez également rediriger vers les produits ciblés.
Enfin, vous pouvez également procéder à une suggestion “intelligente” en proposant des produits influencés par le parcours client et les produits consultés par vos acheteurs.
Penser mobile
Dernière étape de notre guide, et pas des moindres, le mobile. Votre fiche produit doit nécessairement être “responsive” c’est-à-dire s’adapter à tous les types d’écrans, en particulier les écrans mobiles. Votre fiche produit doit pouvoir se lire de manière claire et intuitive quel que soit le support choisi par vos clients. Une étape à bien prendre en compte au moment de la conception de vos fiches produits.
Vous avez désormais toutes les clés en main pour créer une fiche produit complète. Tout comme le prix d’un site internet, la rédaction d’une fiche produit nécessite un certain investissement. En effet, sa création peut paraître simple mais il y a beaucoup de détails à ne pas négliger pour engager vos clients. Et cela tombe bien, nous avons une quantité de spécialistes freelances à votre disposition pour vous aider.
