Comment élaborer une stratégie digitale en 8 étapes
Retrouvez notre guide pour construire une stratégie digitale en 8 étapes et garantir son succès.
12 octobre 2021
4 minute(s) de lecture
En 2022, la question n’est plus de savoir si oui ou non, votre entreprise a besoin d’une stratégie digitale. Elle est essentielle. C’est un pan entier de la stratégie globale de votre business. Aujourd’hui, la question est plutôt de savoir comment élaborer une stratégie digitale efficace et performante. Une stratégie digitale percutante, c’est l’assurance de développer votre activité et d’atteindre de nouveaux objectifs en termes d'audience et d’influence.
Voici notre guide pour tout savoir sur les différentes étapes d’une stratégie digitale.
1. Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
La stratégie digitale regroupe l’ensemble des techniques et usages marketing utilisés sur les canaux digitaux. Elle intervient donc sur les sites internet, l’email marketing, le mobile, les réseaux sociaux, le content marketing etc.
Une stratégie digitale consiste en une réflexion autour de la manière d’appréhender la communication digitale et marketing de votre entreprise et notamment les outils et canaux utilisés.
Êtes-vous assez présent sur vos réseaux sociaux d’entreprise ? De quelle manière communiquez-vous avec votre cible ? Votre stratégie digitale est-elle en accord avec les comportements et usages de vos clients ?
Si l’une de ces questions ne trouve pas de réponse claire, cela signifie sans doute que vous devez revoir votre stratégie digitale.
Enfin, la stratégie digitale est une stratégie évolutive qui suit les nouveaux moyens de communication, les comportements digitaux, les tendances technologiques pour s’adapter au marché et aux cibles données.
2. Pourquoi c’est important ?
Le digital n’est plus une option. La stratégie digitale assure le développement et l’expansion de votre entreprise. Elle est même, pour certaines activités, l’unique stratégie en place.
La stratégie digitale est une composante active de la croissance de votre entreprise. Intégrée à la stratégie globale, elle en devient même le nerf de la guerre.
Que vous souhaitiez gagner en notoriété, conquérir des parts de marché ou de nouvelles cibles, ou encore améliorer l’expérience client, un plan de communication digitale sera la clé.
Enfin, la stratégie digitale c’est aussi de la visibilité. C’est elle qui va déterminer votre identité, la manière dont vous communiquer “à l’extérieur”, votre ton. La stratégie digitale est celle qui va le plus vous représenter aux yeux de vos clients mais également aux yeux de vos concurrents. C'est votre image.
3. Comment établir une stratégie digitale ?
Plusieurs étapes sont à respecter pour mettre en place une stratégie digitale performante :
Effectuer un audit
Avant d’établir toute stratégie digitale, il convient d’abord de faire le point sur votre situation. Où en est votre stratégie digitale ?
Pour cela, il vous faut réaliser un audit digital de votre entreprise.
Il s’agit de déterminer ce que vous avez déjà en votre possession mais aussi et surtout d’analyser vos forces et vos faiblesses.
- Où se situe votre entreprise d’un point de vue digital ?
- Est-elle présente sur le web ? L’est-elle suffisamment ?
- Où se situe votre activité par rapport à celle de vos concurrents ?
- Votre communication sur les différents canaux digitaux est-elle satisfaisante ?
Ces questions répondent à deux types d’audits qui devront être réalisés :
- l’audit interne, qui analyse votre présence sur le web et réseaux sociaux. Pensez notamment à l’audit SEO qui en dira long sur votre présence digitale. Si vous n’en avez pas encore réalisé, faites appel à un consultant SEO qui saura vous donner une idée précise de l’état des lieux de votre entreprise.
Il est important également de réaliser un audit à part entière concernant vos réseaux sociaux. Un community manager freelance pourra d’ailleurs vous être d’une aide précieuse.
- l’audit externe, qui analyse l’état du marché où vous vous situez et les stratégies digitales de vos concurrents (veilles concurrentielles).
Une fois ces audits réalisés, il vous faudra les analyser. Nous vous recommandons pour cela la méthode SWOT (pour Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Cette technique permet de développer votre stratégie marketing en combinant plusieurs données, allant de vos forces à vos faiblesses en passant par la concurrence et les marchés potentiels.
Déterminer des objectifs à atteindre
Une fois les audits réalisés et analysés, vous devriez y voir déjà un peu plus clair quant à la situation de votre entreprise. L’heure est alors à la définition d’objectifs.
Que souhaitez-vous améliorer en priorité ? La notoriété de votre marque ? Le taux de conversion ? La fidélisation de votre clientèle ?
Ces questions vont vous aider à déterminer des KPIs (pour indicateurs de performance) à atteindre.
Par exemple : taux de clic, taux de conversion, trafic généré sur votre site, performances de vos publicités sur les réseaux sociaux, nombre d’impressions etc.
Une méthode existe pour définir des objectifs clairs à atteindre. Il s’agit de la méthode SMART qui contient 5 indicateurs :
- Avoir des objectifs Spécifiques : vos objectifs doivent être propres à votre activité et vos besoins. Ils doivent être personnalisés et définir par qui et comment ils vont être réalisés.
- Avoir des objectifs Mesurables : quantitativement ou qualitativement peu importe, mais vous devez être en mesure de savoir précisément si vos objectifs ont été réalisés.
- Avoir des objectifs Atteignables : ne vous placez pas des objectifs irréalisables. Vos objectifs ont pour but d’être atteints le plus rapidement possible et doivent correspondre à vos moyens.
- Avoir des objectifs Réalistes : c’est-à-dire des objectifs accessibles. Il s’agit là de ne pas vous décourager en cours de route et surtout ne pas décourager vos équipes.
- Avoir des objectifs Temporellement définis : vous devez être en mesure de mesurer vos objectifs dans le temps, et ce de manière régulière et périodique.
Définir une cible
Vous avez défini vos objectifs. Mais qui visent-ils ? Il vous faut à présent déterminer votre cible. Qui sont vos clients ? Où se trouvent-ils ? Quelles sont leurs “habitudes digitales” ?
L’enjeu d’une stratégie digitale est de remettre le client (ou l’internaute) au centre de votre stratégie.
Nous vous conseillons de réaliser des persona c’est-à-dire des portraits de clients types qui consultent votre site internet ou consomment vos produits ou services.
Pour cela, allez à la rencontre de vos clients. Réalisez des tests utilisateurs, proposez des sondages, réalisez des interviews. Tout ce qui pourra vous aider à mieux comprendre et appréhender votre cible et ses habitudes de consommation.
Évaluer un budget
Une fois les objectifs et cibles définies, vous y voyez désormais plus clair pour déterminer les ressources à allouer pour mettre en place votre stratégie. Il s’agit de ressources budgétaires évidemment mais également de ressources humaines.
De la même manière que vos objectifs, votre budget doit également être réaliste et coordonné en fonction de vos moyens.
Déterminez d’abord vos ressources disponibles puis les ressources futures que vous pourrez allouer.
Allez-vous uniquement mobilisé des ressources internes ou avez-vous besoin de recruter, d’acheter du matériel supplémentaire ?
Allez-vous obtenir un retour sur investissement rapidement ?
Devez-vous créer des canaux de communication ? Par exemple, un site internet. Et si oui, comment créer un site internet ? Quel va être le prix d’un site internet ?
C’est à ce type de questions qu’il vous faudra répondre.
Choisir ses canaux de communication
Établir une stratégie digitale, ce n'est pas être présent sur absolument tous les canaux de communication digitale existants. Il s’agit d’être présent là où votre cible se trouve. Là où vos objectifs pourront être atteints. Les canaux de communication vont être vos outils et il vous faut donc choisir les bons.
Côté web, allez-vous avoir besoin de développer un site internet entier pour votre activité ? Ou simplement une landing page pour servir de vitrine à votre activité ?
Si vous disposez d’une base de données de clients suffisamment importante, vous pouvez envisager des campagnes d’emailing.
Côté réseaux sociaux, où se trouve votre cible ? Quels sont les réseaux qu’elle utilise le plus ? Quels en sont les codes et les usages ? Focalisez-vous sur les réseaux sociaux les plus pertinents pour atteindre vos objectifs. Chaque réseau social dispose d’une stratégie différente, évitez alors de perdre du temps précieux sur des réseaux qui ne vous aideront pas à accomplir votre mission et ce, même si ledit réseau dispose d’une importante communauté. Si votre cible ne s’y trouve pas, vous n’obtiendrez aucun résultat.
- Facebook : le réseau vétérans. Toujours une des plateformes leaders, Facebook devient aujourd’hui une plateforme s’adressant à une population un peu plus âgée. Néanmoins ses cibles sont très larges et vous pouvez atteindre de nombreux nouveaux clients, notamment grâce à ses outils de ventes et de publicité.
- Twitter : le réseau a la communication la plus singulière. Le contenu doit être court et percutant. Privilégiez l’humour, le second degré et surfez sur les événements d'actualité. Sur Twitter, le contenu se "périme" vite et doit être renouvelé très souvent.
- Instagram : privilégier un contenu basé sur l’image. Des belles photos, des vidéos. N’oubliez pas également de développer du contenu adapté au format Stories (contenu vertical) et Reels (courtes vidéos avec différents effets possibles).
- TikTok : la plateforme à privilégier si votre cible est jeune et vise notamment les adolescents, qui ont complètement pris d’assaut ce réseau. La production de contenu est permanente sur TikTok, il faut donc faire preuve de beaucoup de créativité pour capter rapidement l’attention et créer des moments viraux avec votre communauté.
- Linkedin : plateforme dédiée à votre réseau professionnel. C’est la communication B2B qui prime. Sur Linkedin, il est coutume de poster du contenu autour de la gestion de votre activité, de vos équipes, éventuellement de conseils professionnels que vous pouvez donner à vos collègues et aux gens de votre secteur d'activité.
Par ailleurs, votre activité nécessite-t-elle le développement d’une application mobile ?
Définir une stratégie de contenu
Le digital repose principalement sur le contenu. Ce que vous allez dire, montrer, diffuser, tout passe par le contenu.
Au sein de votre stratégie digitale, doit donc se trouver une stratégie de contenu, également appelée stratégie d’inbound marketing. Cette stratégie va vous permettre de créer un lien avec votre cible et créer in fine une communauté.
Avec l'inbound marketing, vous créez un contenu qui attire, qui fidélise, qui émeut et qui au final convertit.
Créer du contenu, c’est également savoir où et comment le diffuser. Tous les contenus n’ont pas les mêmes objectifs et ne correspondent pas aux codes de tous les canaux de communication. Vous ne vous adressez pas à votre cible de la même manière sur Instagram que par email par exemple. Il doit donc en être de même avec votre contenu. Il vous faut développer des contenus en accord avec chaque canal ciblé.
Construire un plan éditorial
Vos objectifs et votre contenu sont prêts. Il ne vous reste plus qu’à déterminer quand vous allez les diffuser.
Déterminer un plan éditorial c’est définir une stratégie digitale. Il ne s’agit pas simplement de savoir quand diffuser son contenu mais également prévoir un temps de préparation, de formalisation de la stratégie. Combien de temps va prendre la production de votre contenu ? Combien de personnes et de ressources cela nécessite ? Combien de contenus souhaitez-vous diffuser par semaine ? Par mois ?
Déterminez également un plan éditorial en fonction de chaque canal de communication digitale que vous allez utiliser.
Mesurer les performances
Une fois votre stratégie digitale en place et déployée, l’heure est à l’analyse.
Votre stratégie fonctionne-t-elle ? A-t-elle porté ses fruits ? Vos objectifs commencent-ils à être atteints ?
Gardez toujours un œil sur les chiffres. Rappelez-vous, nous avons évoqué plus haut le fait d’avoir des objectifs mesurables. Cela va vous permettre d’analyser les résultats de vos KPIs en continue et d’optimiser en cours de route. Les chiffres vont vous permettre d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats.
L’avantage d’une stratégie digitale c’est qu’elle peut être reformulée et remodelée très rapidement, dès les premières tendances montrées par les chiffres.
Concentrez-vous bien sûr sur ce qui ne fonctionne pas. Cherchez à comprendre pourquoi et comment améliorer la situation.
Pensez également à utiliser la technique de l’AB testing. Vous pouvez confronter deux aspects différents pour un même objectif et voir ce qui prend le mieux aux yeux de votre cible. Vous émettez des hypothèses et pouvez obtenir des résultats immédiats.
Vous êtes désormais fin prêt à mettre en place une stratégie digitale efficace et performante. Bien appliquée, elle vous permettra de maîtriser votre activité, de connaître votre cible à la perfection et de développer votre entreprise vers de nouveaux sommets.
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