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Je fournirai un support client pour votre boutique en ligne
Spécialiste du support client, e-commerce, email et chat en direct
Spécialiste du support client pour le commerce en ligne et les marques numériques. Je gère les emails et le chat en direct avec un excellent anglais écrit : suivi des commandes, retours, remboursement...
À propos de ce service
Vous cherchez un agent de support client fiable qui résout les problèmes plutôt que de simplement répondre aux tickets ? Je propose un support client professionnel pour le commerce en ligne par email et chat en direct, avec un excellent anglais écrit.
Ce que je peux gérer :
Questions des clients et demandes sur les produits
Statut des commandes, suivi, problèmes d’expédition et de livraison
Retours, remboursements, échanges et cas liés au paiement
Réclamations et clients difficiles, traités calmement ou escaladés à la bonne personne
Gestion du centre d’assistance et des tickets avec des notes précises et des suivis
Pourquoi travailler avec moi :
Expérience pratique dans le support par email à volume élevé (inscriptions, remboursements, gestion de comptes, abonnements) à The Black Business School
Souci du détail, fiabilité et rapidité à apprendre vos outils (Shopify, freshdesk, Zendesk ou similaires)
Ton amical et professionnel qui maintient la satisfaction des clients
Pour commencer, envoyez-moi un message avec vos canaux de support, le volume de tickets et vos heures de travail.
FAQ
Traduction automatique
Pour quels types d’entreprises fournissez-vous un service client ?
Je travaille avec des boutiques en ligne, des petites entreprises, des agences, des coachs, et des entrepreneurs dans tous les secteurs qui ont besoin d’un support client professionnel.
Quels outils et plateformes utilisez-vous ?
J’ai de l’expérience avec Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Notion, Shopify, Trello, Slack, et Google Workspace. Si vous utilisez un autre outil, faites-le moi savoir et je m’adapterai rapidement.
Quelle sera la rapidité de votre réponse aux messages des clients ?
Je vise à répondre à toutes les demandes clients dans un délai de 1 à 2 heures pendant les heures de travail convenues. La rapidité de réponse est l’une de mes priorités principales.
Puis-je vous engager pour un support quotidien continu ?
Absolument. Je propose des forfaits récurrents pour les clients qui ont besoin d’un support client quotidien ou hebdomadaire constant. Contactez-moi et nous créerons un forfait personnalisé adapté à vos besoins.
Fournissez-vous des rapports sur les interactions avec les clients ?
Oui. Avec les forfaits Standard et Premium, je fournis un rapport résumé de toutes les interactions clients, des problèmes courants et des résultats des réponses, pour que vous sachiez toujours ce qui se passe.
