Je vais configurer et optimiser votre helpdesk Zendesk et vos flux de support

Vous avez du mal avec des tickets désorganisés, des réponses lentes ou un helpdesk mal configuré ? Je vais régler ça.

Je suis spécialiste du support client et de la réussite client avec plus de 8 ans d’expérience en gestion du support, QA et amélioration des processus. Je travaille quotidiennement avec Zendesk, HubSpot et Salesforce, et je crée des systèmes de support faciles à gérer.

Voici ce que je peux mettre en place pour vous :

• Canaux de tickets, vues et routage
• Macros et réponses prédéfinies pour gagner du temps
• Déclencheurs et automatisations
• Politiques SLA et chemins d’escalade
• Structure du centre d’aide
• Rapports et tableaux de bord KPI (temps de réponse, temps de résolution, CSAT)
• Intégration de Zendesk avec HubSpot ou Salesforce

Vous recevrez une configuration propre, un guide succinct pour votre équipe et des étapes claires à suivre.

Contactez-moi avant de commander en me précisant la taille de votre équipe et les outils que vous utilisez, je vous recommanderai le package adapté.