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Je vais surveiller les appels QA et fournir des retours de qualité
Analyste assurance qualité
Bonjour ! Je suis Sophie, analyste assurance qualité et assistante virtuelle avec une expérience en suivi de qualité, support administratif, saisie de données, documentation, gestion des e-mails, plan...
À propos de ce service
Vous avez besoin d’un professionnel expérimenté en assurance qualité pour évaluer vos interactions avec les clients ?
Je propose des revues QA détaillées pour les appels, chats et emails de service client afin d’améliorer la performance des agents, la satisfaction des clients et la qualité du service.
Services que je propose :
- Surveillance des appels
- Scorecards QA
- Évaluation du service client
- Revue de chats et d’emails
- Notes de coaching
- Retours sur la performance
- Vérifications de conformité
- Analyse de l’expérience client
Pourquoi me choisir ?
- Plus de 6 ans d’expérience en assurance qualité
- Évaluations détaillées et objectives
- Retours de coaching exploitables
- Communication professionnelle
- Traitement confidentiel de vos données
Que vous soyez propriétaire d’entreprise, chef d’équipe ou responsable support client, je fournirai des retours clairs et professionnels pour améliorer la performance de votre équipe.
N’hésitez pas à me contacter avant de passer commande si vous avez des exigences spécifiques.
Objectif:
Business
Mon portfolio
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FAQ
Traduction automatique
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Veuillez fournir les enregistrements, logs de chat, conversations par email ou transcriptions avec vos critères QA (si disponibles).
Pouvez-vous utiliser notre scorecard QA existant ?
Oui. Je peux suivre le scorecard de votre entreprise ou utiliser une évaluation QA standard.
Pouvez-vous revoir les chats et emails ?
Oui. Je peux revoir les appels, chats, emails et tickets de support.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Absolument. Tous les fichiers et informations clients sont traités avec une confidentialité stricte.
Pouvez-vous revoir plusieurs agents ?
Oui. Contactez-moi d’abord pour une offre personnalisée si vous avez besoin de revues pour plusieurs agents ou de gros volumes.
Avis
1 avis concernant ce service
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Italie
Loved working with such a professionist
50 $US
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6 jours
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