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Je vais optimiser la planification de votre personnel et votre capacité
Analyste en planification WFM
Je résous les goulets d’étranglement opérationnels à grande échelle grâce à l’intelligence de la main-d'œuvre, la planification basée sur les données et l’optimisation des processus. Avec plus de 5 an...
À propos de ce service
Les lacunes en personnel, les files d’attente croissantes ou des horaires peu clairs nuisent-ils à votre performance SLA ?
Je transformerai vos données de charge de travail, de personnel et de processus en un plan de main-d'œuvre pratique que vous pourrez utiliser.
Fort de plus de 5 ans d’expérience chez Amazon et Accenture dans la planification de la main-d'œuvre, les opérations en temps réel, les workflows de fraude et de risque, ainsi que la planification de capacité, j’ai soutenu des opérations mondiales avec plus de 2 300 agents. En tant que fondateur de Re-Joy, j’ai également créé un MVP de site web fonctionnel, ce qui m’a permis d’acquérir une expérience concrète dans la transformation de besoins commerciaux complexes en systèmes pratiques.
Voici ce avec quoi je peux vous aider :
Audit de la main-d'œuvre et de la charge de travail
Modèle de capacité et de personnel
Recommandations pour les horaires et les shifts
Analyse des files d’attente, SLA, utilisation et réduction
Tableau de bord Excel ou Google Sheets
Carte des processus, SOP et feuille de route d’amélioration
Idéal pour le support client, les opérations back-office, le commerce électronique, BPO, confiance et sécurité, risque et équipes de startups.
Vous recevrez des hypothèses claires, des recommandations concrètes et des livrables adaptés à votre package. Merci de me contacter avant de commander si votre projet concerne plusieurs files d’attente ou des systèmes complexes.
FAQ
Traduction automatique
De quelles données avez-vous besoin de moi ?
Veuillez partager vos objectifs, votre effectif, vos shifts, votre charge de travail ou volumes de files d’attente, vos cibles SLA, vos horaires et contraintes connues. Si certaines données ne sont pas disponibles, je peux commencer avec des hypothèses documentées.
Mes données d'entreprise resteront-elles confidentielles ?
Oui. J’utilise vos informations uniquement pour compléter l’analyse et les livrables convenus. Vous pouvez supprimer les identifiants personnels ou partager des données anonymisées. Je ne demanderai pas de mots de passe ni de données sensibles client.
Quel format vais-je recevoir ?
Selon votre package, les livrables peuvent inclure un audit écrit, un modèle et un tableau de bord Excel ou Google Sheets, une carte des processus, un document stratégique ou une présentation de conseil. Nous conviendrons du format final lors du lancement.
