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Je fournirai un support client bilingue par email et chat
Assistant virtuel, support client et gestion administrative
Je suis un spécialiste du support client avec plus de 7 ans d'expérience dans la fourniture de support par téléphone, email et chat en direct pour des entreprises internationales. Je me spécialise dan...
À propos de ce service
Je propose des services professionnels de support client conçus pour aider les entreprises de mode, de prêt-à-porter et de commerce en ligne à instaurer la confiance, fidéliser leurs clients et augmenter leurs ventes. Avec plus de 7 ans d’expérience, dont une expérience directe dans l’industrie de la mode, je me spécialise dans le support par email, l’assistance en chat en direct, la gestion des réseaux sociaux et la gestion CRM.
Que vous dirigiez une marque de mode boutique, une ligne de vêtements ou une boutique en ligne, je m’assure que chaque interaction avec le client soit traitée avec empathie, précision et rapidité.
Mes services incluent :
- Support par email et ticket : Réponses rapides aux questions sur les tailles, l’expédition et les commandes
- Assistance en chat en direct : Support engageant qui transforme les visiteurs en acheteurs
- Gestion des réseaux sociaux : Gestion des DMs, commentaires et engagement de la marque
- CRM et gestion des commandes : Gestion des échanges, retours et suivi via Shopify/Zendesk
Pourquoi me choisir ?
- Expérience dans l’industrie de la mode et du commerce en ligne
- Réponse rapide et communication claire
- Support bilingue (anglais et hindi)
- Maîtrise de Shopify, Zendesk, Freshdesk et des plateformes sociales
Laissez-moi être le assistant virtuel fiable dont votre marque a besoin pour offrir un service client exceptionnel. Contactez-moi dès aujourd’hui pour commencer !
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Hindi
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Liveagent
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
•
Freshservice
•
zoho
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FAQ
Traduction automatique
Avec quels outils CRM et ticketing avez-vous de l'expérience ?
Je maîtrise les principales plateformes CRM telles que Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Zoho Desk et Gorgias. Si vous utilisez un logiciel personnalisé ou un outil différent, je peux m’adapter facilement avec une brève présentation.
Connaissez-vous les plateformes e-commerce et les outils de gestion des commandes ?
Oui, j’ai une expérience pratique avec Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce et les tableaux de bord des vendeurs Amazon/eBay. Je peux gérer les recherches de commandes, les mises à jour de suivi et traiter les remboursements sans problème.
Quels logiciels de communication et de chat pouvez-vous utiliser ?
Je peux m’intégrer facilement à votre équipe en utilisant Slack, Microsoft Teams, Intercom, LiveChat, Tidio, WhatsApp Business et les clients de messagerie classiques (Gmail, Outlook).
Quelles informations ou accès avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Pour commencer, j'aurai besoin des identifiants de connexion ou d'un accès invité à votre logiciel/support, ainsi que de vos procédures opérationnelles standard (SOP) ou politiques du magasin, et d’un bref aperçu des questions fréquentes ou des directives pour les clients.
Quelle est la rapidité de vos réponses aux messages et tickets clients ?
Les délais de réponse varient selon votre configuration, mais je m’efforce de répondre instantanément aux chats en direct et de traiter les tickets par email dans un délai de 1 à 2 heures pendant les heures de travail pour assurer une haute satisfaction client.
