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Je vais créer des scripts et modèles de service client empathiques
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Spécialiste des opérations de support client
J’aide les startups et les entreprises en croissance à rationaliser leur support client en créant des lignes directrices structurées, des modèles de réponse, des flux d’escalade et une documentation i...
À propos de ce service
Vous mettez en place ou améliorez votre équipe de support client ?
Je vous aide à rationaliser votre support client en fournissant des procédures opérationnelles standard, modèles et flux de travail prêts à l’emploi qui garantissent des interactions cohérentes, professionnelles et efficaces avec vos clients.
Au lieu de partir de zéro, vous recevrez une documentation structurée que vos agents pourront suivre immédiatement.
Je couvre tous les scénarios, notamment :
- Confirmations de commande et mises à jour d’expédition
- « Où en est ma commande ? » (WISMO)
- Articles endommagés ou défectueux
- Politiques de remboursement et d’échange
- Demandes d’avis (qui génèrent réellement des clics)
- Gérer les clients impolis ou en colère
- Pannes techniques / excuses pour downtime
Ce que vous obtenez avec cette service :
- Rédaction axée sur l’empathie : Scripts conçus pour désamorcer la colère des clients.
- Cohérence de la marque : J’adapte le ton pour correspondre à votre image (Professionnel, Amical, Spirituel ou Luxe).
- Efficacité : Réduisez votre temps de première réponse (FRT) en ayant des réponses prêtes.
- Clarté : Instructions parfaitement claires pour éviter toute confusion.
Idéal pour :
Startups et petites entreprises
Équipes de support client à distance
Nouveaux agents de support et superviseurs
Vous ne savez pas quel package correspond à vos besoins ? Envoyez-moi un message, je vous guiderai.
Logiciel de support:
salesforce
Logiciel de base de connaissances:
Autres
FAQ
Traduction automatique
De quelles informations avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Pour garantir que les modèles soient parfaits, j’aurai besoin d’un aperçu de votre activité, de vos politiques actuelles de remboursement/expédition, et de la voix de votre marque préférée (par exemple, amicale et décontractée ou formelle et professionnelle). Si vous avez des « points douloureux » récurrents chez vos clients, faites-le moi savoir aussi !
Puis-je utiliser ces modèles dans mon logiciel d’assistance (Zendesk, Shopify, Salesforce, etc.) ?
Oui ! Je fournis les modèles dans un format propre et organisé (Docx ou PDF) avec des [espaces réservés] clairs pour les noms et numéros de commande. Vous pouvez facilement les copier-coller dans la section « Macros » ou « Réponses prédéfinies » de n’importe quelle plateforme comme Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Shopify.
Rédigez-vous pour des clients « difficiles » ou en colère ?
Absolument. L’une de mes spécialités est la désescalade. J’utilise un langage axé sur l’empathie et le « positionnement positif » pour gérer les clients frustrés, aidant à éviter les avis 1 étoile et les rétrofacturations tout en protégeant vos politiques commerciales.
Les modèles donneront-ils l’impression qu’un robot les a écrits ?
Pas du tout. Mon objectif est de faire en sorte que vos réponses automatisées paraissent humaines. Je me concentre sur un flux naturel et une empathie authentique pour que vos clients se sentent écoutés et valorisés, plutôt que comme un simple numéro dans un système.
Pouvez-vous rédiger des modèles pour les DM sur les réseaux sociaux et le chat en direct ?
Je peux adapter des scripts pour le chat en direct, les DM Instagram ou WhatsApp, en les rendant percutants, rapides et optimisés pour la lecture sur mobile. De plus, mes modèles peuvent aussi servir à créer des modèles powertext/fichiers JSON.
